Garanti Tarihi Haksızlığı Ve Ekran Işığı Sızması Nedeniyle Değişim Reddi

31 Mart 2026 tarihinde Monster Tulpar t6 v3.4.4 model, yaklaşık 70.000 TL değerinde bir laptopu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün iki ciddi kusur fark ettim. Öncelikle ürünü Monster’ın kendi sitesinde kaydettiğimde garanti başlangıç tarihinin 11 Şubat 2026 olarak göründüğünü, yani cihaz daha elime geçmeden garanti süresinin başlatıldığını fark ettim. İkinci olarak da ekranda kullanım keyfini ciddi şekilde bozacak derecede belirgin bir ışık sızması sorunu olduğunu gördüm.

Bu iki sorun nedeniyle ürünü aynı gün, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte servise değişim talebiyle kargoladım. Ancak ürün değişim talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı ve değişim reddedildi. Yaklaşık 6,5 yıldır Monster kullanıcısı olan biri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Değişim talebim olumsuz sonuçlanınca bu kez iade talebi başlattım ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Bir haftadır değişim sürecinin sonuçlanmasını beklediğim halde herhangi bir olumlu dönüş alamadım, şimdi de ikinci haftada iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, müşterinin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığını tecrübe etmiş oldum.

Hem garanti başlangıç tarihindeki tutarsızlık hem de sıfır ürünün ekranındaki belirgin ışık sızması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.