Roborock Qrevo Edge 2 Pro'da Tek Ayda Çıkan Çeşitli Arızalar, Değişim Talebim Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan 28.07.2026 tarihli ınt2026000745709 numaralı faturayla, spr35192743 sipariş numarasıyla 62.849,04 TL bedelle Roborock Qrevo Edge 2 Pro robot süpürge satın aldım. Cihaz fiilen yalnızca yaklaşık bir aylık kullanımda ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Engelleri tutarlı biçimde algılamıyor, aynı baskülü bazen tanırken bazen üzerine çıkıp takılarak temizliği yarıda bırakıyor. Uygulamada kayıtlı haritanın dışına çıkıyor ve yasaklı olarak belirlediğim alanlara giriyor. İstasyonda sık sık “paspas takma hatası” veriyor, paspaslardan birini tam yerleştirmeden temizliğe başlayıp zeminde sürüklüyor. Paspasları çıkarmak için defalarca istasyona dönmesine rağmen çıkaramıyor ve bu halde temizliğe devam ediyor. Paspas takma işleminin başarısız olduğu döngülerde yıkamayı tamamlamadan temizliğe devam etmeye çalışıyor. Halıya geçerken paspaslarını istasyonda bırakması gerekirken üzerinde takılı halde halıya çıkıyor, paspas halıda sürükleniyor ve cihaz zorlanarak ilerliyor.

Otomatik ve sorunsuz çalışması için bu bedeli ödediğim yeni ürünün, yalnızca bir aylık fiili kullanımda bu kadar temel fonksiyonunda sorun çıkarmasını kabul etmiyorum. Ürünü 03.10.2026 tarihinde E**** A****** İ**** adına, Kahramanmaraş Piazza Vatan Bilgisayar şubesine ayıpsız misliyle değişim talebiyle teslim ettim. Teslim sırasında verdiğim dilekçede onarım ve parça değişimi istemediğimi, bu işlemlere rızam olmadığını açıkça yazılı olarak belirttim. Buna rağmen 14.10.2026 tarihinde ürünün onarıma alındığına dair mesaj tarafıma ulaştı.

Yazılı değişim talebimin yok sayılmasını ve onarımın tarafıma fiilen dayatılmasını kabul etmiyorum. Servise teslim, onarım onayı değildir; ürünü arızaların tespiti ve değişim talebimin değerlendirilmesi için gönderdim, onarılmış cihazı geri almak amacıyla değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı açıkça değişim yönünde kullandım. Rızam dışında başlatılan onarım işlemleri, değişim talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmez.

Onarım sürecinin derhal durdurulmasını, ürünün tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmadan kullanılmamış, ayıpsız aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı, sürece ilişkin tüm yazışma ve kayıtları sakladığımı belirtmek isterim. Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza şubesi ve ilgili ithalatçı firmanın, yazılı değişim talebime uygun şekilde somut çözüm ve yazılı yanıt vermesini bekliyorum.