İade Talebinin Sürekli Ertelenmesi Ve 6.500 TL Geri Ödeme İhmal Edilmesi

Semih Kurtulmuş Fashion isimli Instagram sayfasından 14.000 TL tutarında erkek eşofman takımı alışverişi yaptım. Ürünlerin kalıpları diğer markalara kıyaslandığında oldukça büyük, ayrıca birçok yerinden iplikler çıkıyordu. Ürünlerin bir kısmını tadilatla hallederim düşüncesiyle tuttum, ancak toplam 6.500 TL’lik kısmını iade etmek üzere, elime ulaştığı günün akşamında hiç bekletmeden kargoya verdim.

Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ertesi gün beni arayarak sadece değişim hakkım olduğunu, iade yapamayacaklarını söylediler. Kalıplarının farklı olduğunu, bu nedenle iade istediğimi, yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu belirttiğimde ısrarla değişim teklif ettiler. Telefonda görüştüğüm, adını KVKK gerekçesiyle söylemek istemeyen çalışan, hitap edebilmem için ısrarla sormam üzerine adının A**** olduğunu söyledi. Bu kişiyle iki kez görüştüm; önce 3 gün içinde iade yapılacağını, ardından bu sürenin 1 haftaya çıktığını belirtti. Sonrasında WhatsApp üzerinden de yine A**** Bey’le yazıştım, orada da yarın sabah yapılacak denmesine rağmen, aynı gün hattı aradığımda bu kez akşama kadar yapılacağı söylendi.

İade için önce 3 iş günü denildi, sonra 1 haftaya çıkarıldı, ardından “bugün yapılacak, yarın yapılacak, sabah yapılacak, akşam yapılacak” denilerek 14 gündür sürekli oyalanıyorum. WhatsApp sipariş hattını normal aradığımda da muhasebenin ödemeyi bu akşam saat 19.00’a kadar yapacağı söylendi, ancak sürekli ertelenen, net bir şekilde yerine getirilmeyen bir sözle karşı karşıyayım. Alışveriş süreci çok hızlı ve kolay ilerlerken, iade ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özen kesinlikle gösterilmiyor, adeta insanla dalga geçilerek geçiştiriliyor.

14 gündür yapılmayan 6.500 TL’lik iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım oyalama ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.