Garanti Süresi İçinde Ayakkabı Tabanı Yarıldı, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve Trendyol Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden satıcısı Skechers olan Skech-Air Ventura turuncu model bir ayakkabıyı 9 Ekim 2024 tarihinde 8802090369 sipariş numarası ile 2 yıl garantili olarak 2.470 TL ödeyerek satın aldım. Sadece yürüyüş amaçlı, normal kullanımda olmama rağmen, daha garanti süresi dolmadan ayakkabının tabanı 19 Haziran 2026 tarihinde yarıldı.

Yaşadığım sorun sonrası önce Skechers ile görüştüm, ancak bana Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetleri ise 15 günlük iade ve 6 aylık inceleme süresinin dolduğunu, bu nedenle satıcıya Trendyol üzerindeki “satıcıya soru sor” alanından ulaşmam gerektiğini belirtti. Fakat ürün stokta olmadığı için bu alan aktif değil ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Son yaptığım yazışmalarda da müşteri hizmetleri tarafı çözüm üretmeden, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yasal olarak 2 yıl garanti kapsamında olan bir ürün için bu hakkımı kullanabileceğim hiçbir kanalın açılmaması ve hem Skechers hem Trendyol’un birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek aynı model Skech-Air Ventura turuncu ayakkabı ile değişimini talep ediyorum.