Garanti Servisi İçin Adres Güncelleyemiyor Sanal Asistanla Çözümsüz Kaldım

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından yaklaşık 3 ay önce Apple markalı kablolu kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklığın sol tarafı tamamen çalışmaz hale geldi ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Ürünün adresimizden alınması gerekiyordu ancak ben teslimat adresi güncellemesi yapmadan talep oluşturmuşum. Sonradan adresi düzeltmek istedim fakat Trendyol’un sesli yanıt sistemi ve asistanı üzerinden yönlendirildiğim link üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Adres değişikliği yapamıyorum ve bu nedenle kargo/servis sürecini başlatamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili insan muhatap bulamadan sadece sanal asistan ve hatalı linklerle oyalandığımı düşünüyorum. Sorunumu net bir şekilde anlatabileceğim bir müşteri temsilcisiyle görüştürülmek, arızalı kulaklığın teslimat adresinin güncellenmesini ve garanti kapsamında gerekli işlem ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.