to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Firmasından Alınan Kusurlu Ürün Değiştirilmiyor
24 Aralık tarihinde Trendyol'dan üçlü ankastre set satın aldım ve 30 Aralık'ta geldi. Teslim aldım ve servisi kurulum için aradım. Servisteki görevli arkadaş ocak ve fırını kurdu. Davlumbazı kurarken ürünün hasarlı olduğunu fark etti ve serviste rapor tutacaklarını, bana WhatsApp üzerinden raporu ve ürünün kusurlu olduğuna dair resimleri göndereceklerini, bu raporla ürünün değişiminin yapılacağını belirtti.
2 Ocak'ta raporu ve resimleri aldım. Trendyol üzerinden iade işlemine başladım; servis tarafından gönderilen raporu ve ürünün kusurlu olduğunu gösteren resimleri sisteme yükledim ve iade kodu aldım. Trendyol, ürünün iadesini gerçekleştirecek olan Horoz Lojistik firmasının ürünü benden 7 gün içinde alacağını belirten bir SMS gönderdi.
Horoz Lojistik firmasıyla iletişime geçtim ve 3 gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. 3 gün sonunda kimse iletişime geçmeyince tekrar aradım ve bu sefer 5 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. 5 günün sonunda yine bir gelişme olmayınca, ilgili birimle iletişime geçeceklerini ve 2 gün içinde ürünün alınacağı ifade edildi. Fakat 7 günlük süre doldu ve Trendyol iade kodu geçerliliğini yitirdi, kayıt sistemden silindi. Neyse ki gelen SMS ve iade kodunun ekran görüntüsünü almıştım.
Trendyol'daki tek muhatap olan asistandaki 6 ya da 7 farklı müşteri temsilcisiyle 2 hafta boyunca defalarca yazıştım. Her seferinde konuyu baştan anlatmak, sisteme raporu ve resimleri yüklemek, durumu izah etmek, yardım istemek gibi süreçler yaşadım. Ürünü alırken tek tıklamayla satın alabiliyorken, kusurlu çıkan ürünü iade etmek ya da sağlamıyla değiştirmek için haftalarca uğraşmak durumunda kaldım.
Müşteri temsilcisine derdimizi anlatıyoruz; o da bunu çözüm merkezine ileteceğini, sorunun en kısa sürede çözüleceğini, yaşanan sorun için özür dileyerek uzun konuşmalarla devam ediyor. Bu durum, derdimizi hemşire ya da hasta bakıcıya anlatıyoruz, o da gidip doktora durumu aktarıyor ve doktor, kendisine aktarılanlara göre tedavi uygulamaya çalışıyor. Telefonla ilgili birime ulaşmanın mümkün olmadığı bir durum var. Asistanla yazışıp, 3 iş günü içinde çözüm merkezinden alakasız bir e-posta alıyoruz ve sonra tekrar başa dönüyoruz.
Devamı Çözüm merkezi önce rapor yeterli değil tekrar rapor al diye mail attı. Servisle görüştüm raporun yeterli olacağı ve bu tür durumlarda bu raporla değişim olduğunu belirttiler. Ricam üzerine durumu Hoover fabrikaya danışacaklarını cevabın birkaç güne gelebileceği söylendi ve devamında bana yeni bir rapor verdiler. Bu raporu ve resimleri Trendyol asistana tekrar yükledim yeni bir müşteri temsilcisi vasıtası ile ama birkaç gün sonra bana yeni bir rapor almamı isteyen çözüm merkezi benden 2 hafta önce gelen, Servis tarafından kurulum için açılan kusurlu ürün için Horoz Lojistik firmasından hasar raporu almamı istedi inanır mısınız. Gelen ürünü Servis açtı kurulumu o yaptı ve ürün kusurlu çıktı ama benden servis tarafından açılan ürün için Horoz Lojistik firmasından ürünün hasarlı geldiğine dair rapor isteniyor. Sizce açılan bir ürün için Horoz Lojistik firması bana rapor verir mi acaba? Ürünü satıcı gönderiyor, Lojistik firması taşıyor, Servis kurulumunu yapıyor. Kolinin içerisindeki ürünün kusurlu olduğunu ben nereden bilebilirim ki. Benim tek kusurum internetten e-ticaretle böyle bir ürünün alınabileceğini düşünmem, herhangi sorun olduğu zaman satıcı firmanın ( burada Trendyol firması ) benim haklarımı gözeteceğini düşünmem, herhangi bir problemde en kısa sürede bu sorunun çözüleceğini ve mutlu mesut hayatıma ve bir sonraki alışverişime devam edeceğimi düşünecek kadar saf olmam. Trendyol Firmasının Satıcı ve Lojistik firması kadar Ürünün alıcısının da haklarını gözetmesini ve yaşadığım sorunun bir an önce giderilmesini ve 2 haftadır yaşadığım sıkıntıların bir an önce son bulmasını rica ediyorum.
Devamı
Ürün geldiği zaman Fırın ve Ocak köpüklere güzel bir şekilde sarılmış ama ocak gibi cam olan Davlumbaz ise sıradan bir kolide köpüksüzdü. Durumu Trendyol'da ürünü satan elektrovitrin firmasına soru ile sordum ve cevaben kısaca standart paketlemenin bu şekilde olduğunu belirten bir cevap aldım. Hoover markası fabrikasyon olarak ürünleri bu şekilde üretiyorsa ve koli sıradan bir koli olması sebebiyle içindeki ürün içeriden hasar alıyorsa ürünü alan kişi ne yapabilir? Kaldı ki bu ürün belki fabrikadan satıcıya giderken ya da satıcıdan bana gelirken yetersiz ambalajlama nedeniyle kusurlu hale geldi ise ve bu kusur servis kurulumu için koli açıldığında ortaya çıkabiliyorsa bu durumda benim suçum nedir
