Garanti Kapsamındaki Nebulizatör Cihazı Çalışmıyor, Servis Ve Trendyol İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Life Net Medikal satıcısından ocak ayında iki yıl garantili nebülizatör buhar makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihazdan hiç buhar çıkmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve başlığın değiştirildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığı gün çocuğuma kullanmak için çalıştırdığımda bu kez de uyarı lambası yanıyor fakat yine buhar çıkmıyordu. Ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda. Nefes darlığı yaşayan bir çocuğum var ve bu cihazı özellikle onun için almıştım, bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için sadece maddi değil, sağlık açısından da çok ciddi.

Servisi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise servisten yazılı evrak almam gerektiği söyleniyor; ancak servise zaten ulaşamıyorum. Dört ay bile doğru düzgün kullanamadığım, hâlâ garanti kapsamında olan bir ürün için ne satıcıdan ne servisten çözüm üretiliyor. Paramın çöpe gitmesinden öte, çocuğumun sağlık sorunu varken bu şekilde mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek nebülizatör buhar makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve servis/mağaza tarafının benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.