Garanti Kapsamında Reddedilen Çocuk Ayakkabısının Açılma Sorunu

18 Eylül’de Trendyol üzerinden Hummel marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının 2 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Kızım bu ayakkabıyı toplamda 2 ay bile tam olarak kullanmadı, yaklaşık 5–6 hafta içinde ayakkabının ön kısımlarında açılmalar meydana geldi. Üstelik tam bu dönemde kışa geçildiği için zaten kısa süre sonra bot giymeye başladı, yani ürün yoğun bile kullanılmadı.

Sorunu fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve garanti kapsamında incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Bana verilen numara ile ürünü kargo yoluyla gönderdim. Ayakkabı yaklaşık iki hafta kadar incelemede kaldı. Sonrasında bana ürünün iade edildiği bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ürünün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini ve herhangi bir tadilat yapılmadığını öğrendim.

Hem 2 yıl garanti sözü verilmesine rağmen 5–6 hafta gibi kısa bir sürede açılma olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi, hem de en azından bir yapıştırma/tamir dahi yapılmaması beni oldukça mağdur etti. Ürünü baştan beri iade amacıyla değil, garanti ve tadilat amacıyla göndermiştim. 961 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıdan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı ve üzerine hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Sipariş numaram 2000548225947’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, üründe açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir problem olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmaması nedeniyle, ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.