Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Edildi

Trendyol üzerinden Katia Bony isimli satıcıdan “Kadın Yılbaşı Kutulu 3’lü Soket Çorap” ürününü 27 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Ürünün fiyatı 135 TL olarak görünüyordu, ayrıca satıcının takip kuponu vardı ve 15 TL indirim kuponunu da kullanarak yaklaşık 120 TL tutarında sipariş verdim. Bugün Trendyol uygulamasına girdiğimde siparişimin “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Daha önce de Trendyol ile benzer bir sorun yaşamıştım ve yine müşterinin arkasında durmadıklarına şahit oldum. Eskiden bu gibi durumlarda en azından bir memnuniyet kuponu tanımlanıyordu, artık o da yapılmıyor. Şu anda da sadece sipariş iptal edildiği için takip kuponum iade edilmiş durumda, bu memnuniyet amaçlı bir çözüm değil, zaten sistem gereği yapılan bir işlem.

Yanlış fiyatlandırma gerekçesinin arkasına sığınılarak siparişin iptal edilmesini ve buna ek olarak hiçbir memnuniyet adımı atılmamasını yanıltıcı ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Sipariş numaram 116*****102’dir. Trendyol’un bu mağduriyeti gidermesini, benzer durumlarda müşteriyi koruyan ve memnun eden bir çözüm sunmasını ve bu tür fiyatlandırma/iptal süreçlerinde daha şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.