Faturasız Ve Garanti Belgesiz Ürün İadesi Reddedildi

Moen Global’dan ısıtmalı masaj aleti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde içinden ne fatura ne de garanti belgesi çıktı. Satıcıdan bu belgeleri talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi ve halen fatura ile garanti belgesine sahip değilim.

Ürünün boyutu büyük olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, 13 Ağustos’ta ürünü iade için kargoya verdim. Ancak iadem satıcı tarafından reddedildi, ürünün tekrar bana kargoyla geri geleceği söyleniyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Faturasız ve garanti belgesiz bırakıldığım, üstüne iade talebimin de kabul edilmediği bu süreçte hem Moen Global satıcısından hem de Trendyol’dan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün faturasının ve garanti belgesinin tarafıma ivedilikle sunulmasını, mümkün değilse iademin koşulsuz olarak kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek istiyorum.