Açılmış Kutudan Dolayı İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Moen firmasına ait parmaklı masaj aleti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak Trendyol üzerinden yaptığım iade talebi reddedildi ve ürün geçen hafta içerisinde bana geri gönderildi.

İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak kutuyu açtığım için hijyen sebebiyle iade alınamayacağı söylendi. Ürünü satın alırken ürün sayfasında “hijyen nedeniyle iade edilemez” şeklinde herhangi bir özel ibare görmedim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmeyip, ayrıca firma ile görüşmem gerektiği ifade edildi, fakat firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kutu açıldığı için iade alamıyoruz denilmesi, ürünü hiç kullanmamış olmama ve bu yönde açık bir bilgilendirme görmememe rağmen mağduriyet yaşamama neden oldu. Moen firması ve Trendyol’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak ürün iademi kabul etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.