Fatura Alınamadığı İçin İade İşlemi Engellendi

Trendyol üzerinden Lufian marka bir çanta satın aldım. Ürün bana bu hafta pazartesi günü saat 11.52’de Sürat Kargo aracılığıyla teslim edildi. Ürünün kalitesiyle ilgili bir şikayetim yok ancak beklediğimden büyük geldiği için iade etmek istiyorum.

Ben bir sigorta şirketiyim ve KDV mükellefi değilim, stopaja tabiyim. Bu nedenle sistemin benden talep ettiği şekilde iade faturası düzenleyemiyorum. Trendyol’da iade kodu oluşturmak istediğimde sistem mutlaka fatura yüklememi zorunlu kılıyor, fakat ürünün faturası henüz elime ulaşmadı. Satıcı firmaya bu durumu ilettiğimde, bana yasal süreyi geçmiş olabileceğim yönünde, yaşadığım durumu dikkate almayan bir cevap verdiler. Oysa ben faturanın bana hiç ulaşmadığını özellikle belirttim.

Trendyol’a da durumu anlattığımda, yazdığım mesajın kural dışı bir üslup olduğu söylenerek satıcıya iletilmedi ve sorunum çözülmeden kapatılmış oldu. Hem fatura elime ulaşmadığı hem de vergi mükellefiyet durumum gereği iade faturası düzenleyemediğim için iade sürecini sistem üzerinden tamamlayamıyorum.

Ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmek için, mevcut faturanın iptal edilerek veya gider pusulası yöntemiyle, benden ayrıca bir fatura istenmeden iade sürecimin tamamlanması konusunda Trendyol ve satıcıdan destek talep ediyorum.