to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Makinesi Soğuk Kahve Veriyor, Az Miktar Sunuyor Ve İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Riomi marka espresso makinesini yaklaşık 6.900 TL bedelle satın aldım. Ürünün reklamlarında 7 çeşit kahve yaptığı ve kahveyi sıcak hazırladığı belirtilmesine rağmen, makine tüm kahve çeşitlerinde kahveyi soğuğa yakın, neredeyse ısıtmadan veriyor. Ayrıca verdiği kahve miktarı da son derece az, vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor.
Ürünü aldıktan sonra denedim ve bu sorunları görünce kısa süre içinde iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünü “kullanılmış ürün iade almıyoruz” diyerek geri çevirdi ve ürünün arızalı olmadığını iddia etti. Oysa bir espresso makinesinin kahveyi doğru düzgün ısıtmaması ve çok az kahve vermesi, normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürün tanıtımındaki vaatleri karşılamadığı ve kullanım amacını yerine getirmediği için, Riomi markasından ve Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak ürün bedeli olan yaklaşık 6.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Riomi marka bir ürünü, hnk Teknoloji (İzmir) satıcısından satın aldım. Ürünü beğenmediğim ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için cayma süresi içinde, 08 Şubat civarında iade ettim. İade talebimi ve ürünle ilgili sorunu net olarak iletmeme rağmen, Trendyol’un süreçte tamamen satıcıyı koruyan bir tavır aldığını gördüm. Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine satıcı firmanın tarafında durmaları ve ayıplı ürün satışına adeta göz yummaları beni ciddi anlamda mağdur etti.
İade sonrasında sadece bir kez telefonla arandım, sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde tekrar ulaşamadım. Sesli müşteri hizmetleri hattına bağlanmak neredeyse imkansız, etkin bir geri hizmet verilmiyor ve yardımcı olamayacaklarını da açıkça ifade ediyorlar. Bu durum hem şikayetimi ciddiye almadıklarını hem de kurumsal sorumluluklarını yerine getirmediklerini gösteriyor.
Trendyol’un, Riomi marka ürünü satan hnk Teknoloji (İzmir) satıcısına gerekli yaptırımları uygulamasını ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, müşteriye gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunulmasını istiyorum.
