to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ayıplı Espresso Makinesi İçin Ücret İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi
Trendyol üzerinden Riomi Türkiye isimli satıcıdan 7 Aralık 2025'de “Riomi Barista otomatik 7 çeşit 20 bar basınçlı süt köpürtücülü espresso makinesi” satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Americano seçeneğini seçmiş olmama rağmen makine süt almaya devam ediyor, hatta süt haznesi kapalı olduğu halde bu sorun sürüyor. Ayrıca ürünün dokunmatik ekranı zaman zaman çalışmıyor, özellikle cappuccino seçeneğini algılamıyor ve yalnızca espresso cool tuşu aktif kalıyor.
Yaşadığım tüm bu sorunları fotoğraf ve videolarla kanıtlı şekilde Trendyol’a ilettim. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol, “üretim kaynaklı sorun yok” gerekçesiyle iade talebimi haksız yere reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
29 Ocak 2026'da Trendyol tarafından telefonla aranarak, tarafıma “Ne ücret iadesi yapacağız ne de ürünü geri vereceğiz, ürün artık depoda” şeklinde, tüketici haklarımı yok sayan bir ifade kullanıldı. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve kanıtları sunulmuş bir ürün için ne ücret iadesi yapılmaması ne de ürünün tarafıma teslim edilmemesi hem hukuka aykırı hem de tüketici olarak haklarımın açık ihlalidir. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Trendyol ve ilgili satıcıdan, sipariş numarası #10764740585 olan bu alışverişe ilişkin olarak, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısından satın aldığım Riomi Barista Otomatik 7 Çeşit 20 Bar Basınçlı Kahve Makinesi ayıplı çıkmıştır. Ürün Americano seçili olmasına rağmen süt haznesi kapalı olduğu halde sütlü kahve hazırlamakta, ayrıca dokunmatik ekranı zaman zaman çalışmamakta ve komutlara tepki vermemektedir.
Ürünün hatalı çalıştığını fark ettiğim anda video kayıtları alarak durumu belgeledim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya gönderdim.
Ancak satıcı hiçbir teknik inceleme yapmadan, yalnızca “ürün çizilmiş ve yeniden satışa uygun değil” gibi alakasız bir gerekçe ile iade talebimi reddetmiştir. Benim şikayetim ürünün kozmetik durumu değil, ürünün teknik olarak hatalı çalışmasıdır.
Daha da mağdur edici olan durum, ürünün halen satıcıda bulunmasıdır. Ürün tarafıma geri gönderilmediği gibi, para iadesi de yapılmamıştır. Şu anda hem ürünüm hem de ödediğim bedel satıcı tarafından tutulmaktadır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Ancak ürün satıcıda bulunduğu için bilirkişi incelemesi yapılamamış ve başvurum bu nedenle usulden reddedilmiştir. Ürün incelenemediği için herhangi bir karar verilememiştir.
Trendyol gibi büyük bir platformun tüketiciyi koruması ve çözüm üretmesi gerekirken tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Trendyol üzerinden durumu tüm detaylarıyla defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadım ve kayda değer bir geri dönüş yapılmadı.
Şu anki durumda ürün satıcıda, para satıcıda ve tüketici olarak bana hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı dahil ilgili tüm kurumlara başvuracağımı ve süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
İade ettiğim ürün satıcı tarafından alıkonuldu, ücret iadesi yapılmıyor! Trendyol üzerinden satın aldığım ürün ayıplı olduğu için iade ettim. Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen 4 aydır ne ürün tarafıma geri gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılmaktadır. Satıcı firma ürünü açıkça hukuka aykırı şekilde alıkoymaktadır. Bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ürünü inceleyememiş ve başvurum usulden reddedilmiştir. Ancak burada sorun, ürünün bende olmaması değil; satıcı tarafından bilinçli şekilde gönderilmemesidir. Mevcut durumda: Ürün satıcıda tutulmaktadır Ücret iadesi yapılmamaktadır 4aydır mağduriyet devam etmektedir Bu süreçte platform olarak Trendyol’un da sorumluluğu bulunmaktadır. Aracılık edilen satışta tüketicinin korunmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünün tarafıma iade edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
