Eren Çamaşır Siparişimi İptal Etti Trendyol Kuponumu Tekrar Tanımlamadı

Trendyol üzerinden 10835331100 numaralı siparişimle 30 Aralık tarihinde Eren Çamaşır satıcısından 6 adet Tutku marka atlet satın aldım. Toplam tutar 306 TL idi, 100 TL kusurlu ürün memnuniyet kuponu kullandım ve 206 TL ödeme yaptım. Trendyol Elite üyesi olduğum için kargo ücreti ödemedim. Kullandığım kuponun son günü olduğu için özellikle bu siparişte değerlendirdim.

31 Aralık tarihinde ise bu siparişim “yanlış fiyatlandırma” sebebiyle Trendyol tarafından iptal edildi ve kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı. Ne ürün fiyatlandırmasını ben yaptım ne de siparişi ben iptal ettim, buna rağmen hak etmiş olduğum kuponu kullanamamış oldum.

Normalde Trendyol’ün müşteri memnuniyetine önem veren bir platform olduğunu ve benzer durumlarda daha önce yardımcı olduğunu bildiğim için bu süreçte de aynı anlayışı bekledim. Ancak durumu müşteri temsilcisi c*** Hanım’a detaylı şekilde anlatmama rağmen, sorunun benden kaynaklı olmadığını ve iptal işleminin Trendyol tarafından yapıldığını belirtmeme karşın, kendisi durumu anlamamakta ve yardımcı olmamakta ısrarcı davrandı. Mağduriyetimi özellikle vurgulayarak, son kullanma tarihi dolmuş olan 100 TL tutarındaki kuponumun tekrar tanımlanmasını talep ettim ancak talebim yine de olumsuz karşılandı.

Yanlış fiyatlandırma nedeniyle siparişi iptal etme kararı tamamen Trendyol’a ait olduğu için, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen 100 TL kusurlu ürün memnuniyet kuponumun aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.