Engelli Müşteriye Ağır Ürün Kapı Dışına Teslim Edildi

17/06/2026 tarihinde saat 16.30 civarında Trendyol üzerinden aldığım fırın ürünüm kargo görevlisi tarafından daireme getirilmek yerine apartman girişine bırakıldı. Ben engelli olduğum için özellikle bu tür ağır ürünleri taşımakta zorlandığımdan online alışverişi tercih ediyorum; buna rağmen ürünün kapıma kadar getirilmemesi beni hem fiziksel olarak zor durumda bıraktı hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Ürünü yukarı çıkarabilmek için apartmandan insanlara rica etmek zorunda kaldım ve karşılığında içimden geldiği şekilde ufak da olsa bir bedel ödedim. Bu durum benim için hem maddi hem manevi bir mağduriyet oluşturdu. Teslimatın bu şekilde yapılması ve engel durumum hiç dikkate alınmadan davranılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konunun pek umurunda olmadığını, ilgisiz bir tavırla yaklaştıklarını hissettim. Ne bir telafi adımı ne de konuyu gerçekten önemsediklerini gösteren bir yaklaşım göremedim.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını sağlamak hem de diğer kullanıcıların Trendyol’dan alışveriş yaparken bu tür durumlara karşı dikkatli olması konusunda uyarmaktır. Özellikle engelli müşterilerin durumunun hassasiyetle ele alınmasını, ağır ve büyük ürünlerin daire kapısına kadar teslim edilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda kargo firmalarının ve ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını bekliyorum.