Eksik Parçalar Ve Kargo Teslimatı Problemi

Trendyol üzerinden 07 Temmuz 2026 tarihinde kzy Mobilya satıcısından 6 raflı geniş kitaplık siparişi verdim. Sipariş numaram 11389907469, ürün bedeli ise 4.229 TL’dir. 17 Temmuz’da ürünün sadece ilk paketi teslim edildi, diğer paketin de farklı zamanda teslim edileceğine dair mesaj geldi ancak bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ikinci paket hâlâ elimize ulaşmadı.

Gelen paketin içinde yalnızca yan paneller ve arka kısım bulunuyor, kitaplığın ara rafları, bağlantı aparatları, vidaları ve kurulum şeması hiç gönderilmediği için ürünü kurmamız zaten mümkün değil. Buna rağmen satıcı, sistemde ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Biz ürünün eksik geldiğini belgeleriyle kanıtladık, buna rağmen satıcı sorunla ilgilenmek yerine Trendyol ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Trendyol ise çözüm olarak, ağır ve büyük parçaların PTT Kargo’ya bizzat tarafımızca teslim edilmesi gerektiğini yazdı.

Şu an yurt dışında olmam sebebiyle evde sadece çocuklar var ve bu büyük, ağır tahta parçaları onların kargoya götürmesi fiziken mümkün değil. Biz, ürünü getiren kargo firmasının adresten gelerek iade almasını talep ettik ancak ısrarla tek seçenek olarak bizim PTT Kargo’ya kendimiz teslim etmemiz gerektiği söyleniyor.

Eksik ve sorunlu teslimata rağmen, mağdur olan müşteri olarak hem ürünsüz kalmam hem de ağır ürünlerin taşıma yükünün bize bırakılması adil değil. Eksik parçaların ve paketin acilen gönderilmesini ya da adresten kargo alımı sağlanarak iade işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve ödediğim 4.229 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.