Eksik Ve Hasarlı Lastik Gönderimi, Yanlış Teslim Bildirimi Ve Geri Ödeme Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zorsam isimli satıcıdan Honda Civic aracım için 4 adet Starmaxx 205/55R16 TL 91H nature ST562 yazlık lastik siparişi verdim. Toplam 9.999,96 TL tutarındaki siparişim PTT Kargo ile gönderildi; ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece 3 adet lastik çıktı, paketleme düzgün değildi ve gelen lastiklerden biri kirli ve eski görünümlüydü. Bu nedenle kargoyu hiç teslim almadan PTT Kargo ile doğrudan geri gönderdik; ürünler fiilen elimize hiç ulaşmadı.

Hemen ardından Trendyol’u arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisi sorunun çözüldüğünü, iadenin yapılacağını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi. Özellikle tekrar tekrar sorun çıkıp çıkmayacağını sordum; “halledeceğiz, iade olacak” denildi ve bu şekilde bilgilendirildim. Aradan yaklaşık 5 saat geçtikten sonra Trendyol’dan “ürününüz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak biz ürünü teslim almadık; aksine eksik ve sorunlu geldiği için kargo ile iade ettik.

Bunun üzerine Trendyol asistana tekrar bağlandığımda bu kez bana PTT Kargo’yu aramam, oradan bir kod almam gerektiği gibi ek işlemler söylendi. En başta aradığımda bunlar söylenmedi; “sorun çözüldü, iadeniz yapılacak” denilerek ben yanlış yönlendirildim. Ayrıca temsilci, görüşmeyi sonlandırmadan “başkalarıyla ilgilenmem lazım” diyerek konuşmayı bitirdi. Hem mağdur edildim hem de süreç boyunca net ve doğru bilgilendirilmedim.

Kargo şirketine zaten ulaşamıyoruz; İzmit PTT Kargo şirketini arıyoruz, ulaşamıyoruz, arayınca açan yok.

Ben hem Trendyol’dan hem de PTT Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünleri hiç teslim almadan, eksik ve sorunlu olduğu için kargo ile geri gönderdiğim halde “teslim edildi” durumuna düşürülmesinin düzeltilmesini, iade sürecimin acilen başlatılarak 9.999,96 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.