Gel Al Noktasında Teslim Edilmemiş Olarak Görünen Sipariş İçin İtiraz Ve İnceleme Talebi

N11 üzerinden Uniorange m8 8in1 Saç Şekillendirme Seti adlı ürünü 5.799 TL bedelle satın aldım ve kargo şirketi olarak Kolay Gelsin tercih edildi. Siparişi verirken teslimat yöntemi olarak Gel Al noktası teslimatını seçtim. Kargonun takip numarası 261079479140’tır. Sistem üzerinde 03.10.2026 tarihinde kargo sürecinin tamamlandığı ve ürünün Gel Al noktasına teslim edildiği, dolayısıyla siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğü bilgisi yer almaktadır.

Teslimat sürecinde kargo görevlisi benimle iletişime geçerek Gel Al teslimat kodunu talep etti, ben de bu kodu kendisiyle paylaştım. Kodun paylaşılmasının prosedür gereği olduğunu ve ürünün gerçekten tarafıma teslim edildiği anlamına gelmediğini sonradan öğrendim. Kodu paylaşmama rağmen ben ürünü fiilen teslim almadım.

Ürünü almak için Gel Al noktasına şahsen gittiğimde, görevli ürünün noktada bulunmadığını, bu nedenle ürünü bana teslim edemeyeceğini söyledi. Şu anda sistemde siparişim “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün fiziken benim elimde değildir ve ürünü hiçbir aşamada teslim almadım.

Sorunun benden kaynaklanmadığı, kargonun Gel Al noktasına teslim edilmesi süreci ile noktanın ürünü teslim almış veya teslim edebilir durumda olması arasında bir sorun bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle kargonun hangi tarih ve saatte hangi Gel Al noktasına teslim edildiğinin, teslimat kaydının kim tarafından oluşturulduğunun, teslimat kodunun hangi işlem sırasında ve nerede kullanıldığının, ürünün Gel Al noktasına fiziksel olarak bırakılıp bırakılmadığının ve Gel Al noktasındaki teslim/alım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve ürünün mevcut konumunun tespit edilmesini talep ediyorum.

Ürünü fiilen teslim almadığım için siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesine itiraz ediyorum. Ürünün bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ürünün bulunamaması halinde ise ödediğim 5.799 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Konu hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.