Eksik Ürün Ve İade Talebinde Satıcı İhmali

Trendyol üzerinden kozart isimli satıcıdan “Peluş maymun elleri yapışabilen uyku ve oyun arkadaşı 70 cm” ürününden 3 adet sipariş verdim ancak siparişimdeki kahverengi peluş maymun hiç gönderilmedi. Eksik ürün durumunu aynı gün Trendyol üzerinden bildirdim, satıcı da ürünü kargoya vereceğini söyleyerek 3 iş günü süre tanıdı fakat bugün bu süre dolmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Satıcı bir süredir mesajlarıma kesinlikle cevap vermiyor. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletip ürünün artık gelmesini istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “yetkiliden bilgi bekliyorum, iade için” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Satıcı aranıp hemen iade süreci başlatılabilecekken bunun için de özel bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Şikayetvar'a şikayet edeceğimi söylediğimde de “nasıl isterseniz” gibi son derece laubali bir cevap aldım.

Eksik gelen kahverengi peluş maymun için #11591611741 numaralı siparişimde oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gönderilmeden bekletilmesi yerine derhal ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.