Eksik Nutraxin B12 Vitamin Hapları Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Nutraxin b12 vitamin ürününü 9 Temmuz Perşembe günü teslim aldım. Ürünü açıp saydığımda, kutudan 60 adet olması gerekirken 17 tane hapın eksik olduğunu fark ettim. Gıda takviyesi gibi hassas bir üründe böyle bir eksiklikle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu ilettiğimde önce bana yeniden kargolama yapılacağı söylendi, ardından “üretici firma biz değiliz, biz satıcıyız” denilerek eksik kutuyu geri göndermem ve satıcı firmaya iletileceği belirtildi. Satıcı firmadan bir dönüş olmazsa sizin hiçbir yetkinizin olmayacağını ima eden bu yaklaşım, beni tamamen mağdur eden ve çözüm üretmeyen bir süreç oldu. Ben, eksik ürün gönderildiği halde bu kadar beklemek ve mağdur edilmek zorunda değilim.

Şikayetleri incelediğimde, benzer sorunların daha önce de yaşandığını ve bunun ilk şikayet olmadığını gördüm. Buna rağmen hâlâ bu üreticiyle çalışmaya devam edilmesi, müşteri memnuniyetinden çok küçük kar hesabının ön planda tutulduğunu düşündürüyor. Eksik ürün gönderimi, ardından sorumluluğun üretici–satıcı arasında dolaştırılması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Eksik gönderilen 17 hapın derhal tamamlanmasını veya ürün bedelimin koşulsuz ve hızlı şekilde iade edilmesini, ayrıca bu üreticiyle ilgili gerekli denetim ve kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.