Kargonun Yanlış Şehre Gönderilmesi Ve Trendyol’un Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

06.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün İstanbul Anadolu yakasından İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime Trendyol Express ile teslim edilecekti. Ancak 07.04.2026 tarihinde Esenyurt’a gelen kargo, 08.04.2026 tarihinde hiçbir mantıklı açıklama olmadan Ankara’ya gönderildi. Üzerinde açıkça İstanbul Beylikdüzü adresim yazılı olmasına rağmen kargonun Ankara’ya yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol’u hem de kargo firmasını aradım. Trendyol müşteri hizmetleri, yapılan hataya rağmen sorumluluğu kargo firmasına atarak sadece “kargoyu arayın, biz bir şey yapamayız” şeklinde tarafıma yardımcı olmayan, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi. Hata ortadayken herhangi bir özür, memnuniyet odaklı bir çözüm ya da sorumluluk üstlenme görmedim.

Kargo takip numarası 10379272410 olan bu siparişimin yaşanan hata ve mağduriyet nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçteki hatasını kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan sorunu çözmesini bekliyorum.