Eksik İade Ödemesi Ve Kamera Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

Trendyol üzerinden Secret of Helen marka iki parça kozmetik ürün satın aldım. Siparişim 15 Ocak’ta teslim edildi. Ürünlerden birini sprey, diğerini “peeling” olarak aldım ancak daha sonra iade sürecinde ürünüm eksik göründüğü iddia edildi ve peeling ürünü yokmuş gibi işlem yapılmış.

Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra, iki ürünü de eksiksiz şekilde iade için kargoya verdim. Buna rağmen iade sürecim olumsuz sonuçlandı ve yalnızca 800 TL’lik toplam tutarın 400 TL’si hesabıma yatırıldı, diğer 400 TL ise “eksik ürün” gerekçesiyle ödenmedi. Ben ürünü tam olarak gönderdiğimden emin olduğum için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, satıcıyla ben ayrıca bir görüşme yapmadım. Trendyol tarafından bir haftayı aşkın süredir herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben ürünleri eksiksiz şekilde iade ettiğim halde haksız bir şekilde 400 TL’m ödenmiyor. Eksik yatırılan iade tutarımın tamamlanmasını, kamera kayıtlarının acilen incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol uygulamasını kullanmayı bırakma noktasına geldim.