1400 TL Değerindeki Kozmetik Ürün İadesi Yapılmadı Ve Orijinallik Şüphesi Var

Aycan

1.703

Trendyol üzerinden 22 Aralık tarihinde Cera ve retinol serum içeren bir kozmetik ürün satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra indirime girdiğini gördüm. Kargo elime ulaştığında kutuyu açıp ürüne baktım ve hiçbir şekilde kullanmadan, açtığım gibi geri kapatıp hemen iade için gönderdim.

İade sürecinde önce barkod hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Daha sonra bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Şu anda ise ürünün kendilerine ait olmadığı iddia ediliyor. 22 Aralık’tan beri defalarca uğraşmama rağmen sorun çözülmedi ve 1.400 TL tutarındaki alışverişimle ilgili mağdur edilmek üzereyim.

Sipariş numaram 10811531092’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde aynı, sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor ve somut bir adım atılmıyor. Ürün bende değil, iade için gönderildi ve buna rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Trendyol’da satılan kozmetik ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım ve artık orijinal ürün satılmadığına inanmaya başladım. Bu durum, hem sağlık hem de güven açısından beni rahatsız etmektedir.

Trendyol’un sipariş ve iade kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek yaşamış olduğum bu mağduriyeti gidermesini ve 1.400 TL tutarındaki ücret iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 11:24

22 Aralık’tan bu yana Trendyol’daki iade sürecimle ilgili yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca defalarca asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak her seferinde sadece klasik, hazır cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı.

Bu yaşadığım sorun kadar, Trendyol’un ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Platformda yaşadığım bir problem olduğunda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi ayrıntılı şekilde anlatamıyor ve süreci sağlıklı takip edemiyorum. Böyle büyük bir alışveriş platformunun, müşteriler mağdur olduğunda doğrudan ulaşabilecekleri bir çağrı merkezi sunmaması güveni ciddi şekilde zedeliyor.

İade sürecimin hızlıca incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol’un müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceği bir müşteri hizmetleri hattı sunmasını talep ediyorum.

Aycan

1400 TL boşa gitti hiçbir şekilde ilgilenen olmadı 1400 TL'mi helal etmiyorum hakkımı helal etmiyorum Trendyol!

Aycan

Trendyol’dan 17 Ocak tarihinde Cerave Retinol isimli ürünü satın aldım. Ürünü iade için gönderdiğimde, sistemde “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ben kesinlikle farklı bir ürün göndermedim, sipariş ettiğim aynı ürünü gönderdim. Buna rağmen ısrarla farklı ürün gönderdiğimi söyleyerek iademi kabul etmediler. Ürünü üçüncü kez iade etmek istediğimde müşteri hizmetleri ile özel olarak görüştüm, ürünün imha edilmeyeceğini, depoda saklanacağını ve bana özel bir iade kodu verileceğini söylediler. Buna güvenerek yeniden süreci başlattım. Ancak buna rağmen ürünüm depoda tutulmasına rağmen ne bana geri gönderildi ne de iadem gerçekleştirildi. Elimde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Bu süreçle ilgili daha önce de Trendyol’a şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 1400 TL ödediğim bu ürün için yapılan hatanın düzeltilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem haksız yere “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle suçlanmak hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen ürünümün depoda tutulup tarafıma gönderilmemesi ve önceki şikayetlerime dönüş yapılmaması nedeniyle sürecin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.