Teslim Edilmeyen Ürün Otomatik İade Edildi Ve Yeniden Gönderim Reddi

Trendyol’dan sipariş verdiğim Calliel ton eşitleyici krem, normal teslimat süresi içinde elime ulaşmadı ve yaklaşık bir hafta boyunca sürekli “hava durumu” gibi gerekçelerle gecikme yaşandı. Bir haftanın sonunda uygulamaya tekrar baktığımda, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen siparişimin “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün yolda barkodu ile ilgili bir sorun çıktığını, bu nedenle de ürünün bana getirilmeden gönderen firmaya geri iade edildiğini söylediler. Ben de bir haftadır beklediğim bu ürünün neden haber verilmeden iade edildiğini sordum ve aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi yeni ürün gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapılacağını belirtti.

Hiç teslim almadığım bir ürünün, bir hafta beklettikten sonra kendi kendine iade edilmiş sayılması ve üstüne yeni ürün gönderilmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Trendyol’dan ricam, ilgili siparişimde yaşadığım bu sürecin incelenmesi ve Calliel ton eşitleyici krem ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesidir.