Eksik Gönderilen Orcamp 227 CC Kartuşları Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

06.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Horon Toptan isimli mağazadan 12 adet Orcamp 227 CC gaz kartuşu siparişi verdim. Ancak kargo elime geçtiğinde koliden sadece 5 adet ürün çıktı, geriye kalan 7 adet gaz kartuşu hiç gönderilmemişti.

Eksik ürünle ilgili olarak Horon Toptan ile iki kez görüştüm, hatalı gönderim olduğunu, eksikler için dönüş yapılacağını söylediler; fakat daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve eksik ürünleri göndermediler. Bunun üzerine durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iki kez ilettim. Çözüm olarak bilgim dışında iade kodu oluşturulmuş, ancak iade kargosu için sadece PTT Kargo seçeneği tanımlanmış.

PTT Kargo ile görüştüğümde bu ürünü alamayacaklarını söylediler; ben de bu nedenle iade gönderimi yapamadım. Trendyol ile tekrar görüştüğümde ise başka kargo seçeneği sunulamayacağı ve maddi zararım için sadece “üzgünüz” denilebileceği söylendi. Bu süreçte hem eksik ürün gönderilerek mağdur edildim hem de iade süreci kısıtlı ve uygulanamaz bir hâle getirilerek zararım telafi edilmedi.

Eksik gönderilen 7 adet Orcamp 227 CC gaz kartuşunun tarafıma gönderilmesini ya da ürünlerin güncel fiyatı üzerinden maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Hem Horon Toptan mağazasının bilinçli eksik gönderim yaptığını hem de Trendyol’un bu mağduriyete çözüm üretmeyerek beni ortada bıraktığını düşünüyorum.