Kargo Kapıya Getirilmedi Ve Trendyol Destek Vermedi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim PTT Kargo ile 20 Temmuz’da dağıtıma çıktı. Ancak teslimat sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de Trendyol’dan beklediğim desteği göremedim.

Kargo hiçbir şekilde kapıma getirilmediği halde PTT tarafından “evde bulamadık, kağıt bıraktık” içerikli mesaj gönderildi. Kapımda hiçbir not yoktu, ardından tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj gelmesine rağmen kargo yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat şifresi de iletilmedi. Sonrasında kargonun şubeden alınmazsa geri gönderileceği söylendi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, yalnızca kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Trendyol tarafından iki kez arandım, her iki aramada da telefonu açar açmaz görüşme sonlandırıldı. Ardından kargomun teslim edildiğine dair Trendyol’dan e-posta aldım ancak sistemde gönderinin hâlâ şubede göründüğünü gördüm. Sonrasında kargom iade edildi.

Tüm bu süreçte bir haftadan fazla bekleyip mağdur edildim, ayrıca indirimi de kullanamamış oldum. Trendyol’un hem kargo sürecini hem de müşteri hizmetleri desteğini yeterince yönetmediğini düşünüyorum.

Kupon tanımlamak yerine kargomun yeniden oluşturularak, notlarda belirttiğim şekilde kapıma teslim edileceği bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.