Eksik Gelen Saç Maskesi İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden kredi kartımla verdiğim 11334565371 numaralı siparişimde “Saç Maskesi Ekşitir” adlı üründen 4 adet sipariş ettim ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden sadece 3 adet çıktı. Siparişim cumartesi günü teslim edildi ve paketi açar açmaz eksik ürünü fark ettim.

Hemen ardından Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, kamera kayıtlarının incelendiği, siparişin eksiksiz hazırlandığı ve eksik ürün gönderimi olmadığı, talebim devam ediyorsa iade işlemi başlatmam gerektiği yönünde standart bir dönüş yapıldı. Kamera kayıtlarının benimle paylaşılamadığı ama Trendyol müşteri hizmetleri ile paylaşıldığı, konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden tekrar destek almam gerektiği söylendi.

Ben siparişi eksik teslim aldığım halde, sistemde her şey yolundaymış gibi davranılması ve çözüm olarak sadece tüm siparişi iade etmemin önerilmesinden memnun değilim. Eksik gönderilen 1 adet saç maskesi ürünümün ya yeniden tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.