Eğik Kapaklı Buzdolabı İçin Servis Ve İade Mağduriyeti

Dijitsu DB 300 statik buzdolabını Trendyol'dan aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından teslim edildikten sonra kurulum için Dijitsu'yu aradım. Telesekreter, DB300 modelinin kurulum gerektirmeyen ürünler arasında olduğunu belirtti ve tüketicinin kurabileceğini, servis gönderilmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine paketi açtım ve dolabın kapağının her yerinin eğik olduğunu gördüm. Dijitsu'yu tekrar aradım ve servis yetkilisine aktarıldım. Yetkili, üründe arıza olmadığı için gelmeye gerek olmadığını, iade oluşturmam gerektiğini belirtti. Buraya kadar süreci takip ettim ve iade oluşturdum. Horoz Lojistik iki gün sonra aradı ve kaba bir tavırla dolabın sorununu sordu. Yoğunluktan dolayı bir hafta sonra ancak gelebileceklerini söylediler. Bir hafta geçti, ne gelen var ne giden, kargo iade süresi doldu. Geri alsalar bile iade kabul edilip edilmeyeceği belli değil. Bu nedenle başka bir markadan yeni sipariş de veremedim. Kapağı her yerinden çökük buzdolabını mecburen bu şekilde kullanmaya başladım. Trendyol'u da aradım, servis göndermeleri gerektiğini, servis değişim formu ile iade yapılabileceğini söylediler. Ancak defalarca aramama rağmen servis gelmedi, kargo da iade için gelmedi. Sonuç olarak, süreçte hiçbir muhatap bulamadım ve mağdur oldum. Bu üründen aldığınız parayı sonuna kadar helal etmiyorum.