Dyson Süpürgemin Garanti Kaydı Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 Mayıs ayında Trendyol üzerinden Teknocep Premium adlı satıcıdan Dyson V15S Dedect Submarine model süpürge satın aldım. Ürünün faturası elimde ve garanti kapsamında. Ancak Dyson yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde, ürünün benim adıma kayıtlı olmadığını ve bu nedenle garanti hizmetinden faydalanamayacağımı öğrendim. Servis, satıcının “d*****@dyson.com.tr” adresine e-posta göndererek ürünün tarafıma devrini onaylaması gerektiğini belirtti.

Bu konuyu defalarca satıcıya iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle de sürekli iletişime geçiyorum; bana ya iade işlemi başlatmam, ya ürünü satıcıya veya servise göndermem, ya da faturamla servise başvurmam gerektiği söyleniyor. Ancak benim tek isteğim, süpürgenin garanti kaydının kendi adıma yapılması ve yetkili servisten doğrudan hizmet alabilmek.

Ürünü iade etmek istemiyorum. Sadece garanti devrinin gerçekleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve belgelerimle mağduriyetimi resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 9264973405
Sipariş tarihi: Mayıs 2024
Satıcı: Teknocep Premium

Sorunun çözülmesini rica ediyorum.