to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’dan Alınan Dyson Süpürge Orijinal Çıkmadı, İade Ve Ücret Talebim Var
Kasım 2024’te Trendyol üzerinden Ülkü Çeyiz isimli mağazadan Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü 2-3 ay kullandıktan sonra arızalandı. Haziran ayında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, tatilde olduğum için tamir işlemini erteledim ve yaklaşık 3 gün önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Dyson yetkilileri, ürünün seri numarasının kendilerine ait olmadığını ve cihazın orijinal Dyson ürünü olmadığını belirttiler. Bu nedenle ürünün tamirini de yapamayacaklarını söylediler.
Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Orijinal olmayan bir ürüne yüksek meblağ ödemek istemiyorum. Bu nedenle, sipariş numarası #9583584492 olan ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü Antalya, Kaş adresine teslim almıştım.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
1 Kadım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Ülkü Çeyiz” adlı satıcıdan Dyson v15 Delect model süpürge satın aldım. Ürünü 23.950 TL ödeyerek aldım ve orijinalliğinden Trendyol gibi büyük bir platformdan aldığım için şüphe etmemiştim. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalandı. Dyson yetkili servisini aradığımda, ürünün seri numarasından orijinal olmadığını öğrendim ve bana bu durumu belgeleyen resmi bir rapor verdiler.
Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca (asistan üzerinden 10’dan fazla, telefonla ise yaklaşık 15 kez) görüşme yaptım. İade için Trendyol, Dyson’dan alınan orijinallik raporunu istedi. Raporu ilettikten sonra iade kodu verildi ve ürünü satıcıya gönderdim. Ancak satıcı iade talebimi reddetti ve ürünü bana göndermiş gibi gösterdi. Ürün bana ulaşmadı, para iadesi de yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, neden iade reddi verildiğini açıklayamadıklarını ve bana sadece “yasal haklarınıza başvurun” dediklerini belirtti. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
23.950 TL ödeyerek aldığım orijinal olmayan bir ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma acilen geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’dan, güncel fiyatlarla aynı modelin orijinal Dyson v15 Delect süpürgesinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Çünkü şu anki fiyatlarla, para iadesi yapılsa bile ürünü tekrar satın almam mümkün değil. Ayrıca Trendyol’dan, ürünün akıbetiyle ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama bekliyorum.
