Dyson Airstrait Sahte Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Yokluğu

Trendyol üzerinden Dyson marka Airstrait saç düzleştirici satın aldım. Ürün ilanında Dyson olarak belirtilmesine ve Trendyol platformuna güvenerek alışveriş yapmama rağmen, ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontroller sonucunda orijinal olmadığı yönünde ciddi şüpheler oluştu. Dyson yetkili servisine başvurdum ve düzenlenen servis fişinde ürünün HS06/HT01 modelinde olduğu, “replika raporu” şikayetiyle incelendiği ve orijinal olmadığı yönünde bilgi verildi. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ürünü Trendyol pazar yeri üzerinden “Titanyum AVM / L**** A*****” isimli satıcıdan satın aldım. Yaklaşık iki ay önce satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün orijinal olmadığı bilgisini ve Dyson’dan aldığım cevabı paylaştım. Yazışmalarımızda ürünün orijinal çıkmaması üzerine para iadesi konusunda görüşmeler yaptık ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bu süreçte hem ödediğim bedeli geri alamadım hem de Dyson tarafından sahte olduğu belirtilen bir ürünle baş başa kaldım.

Tüketici olarak, Trendyol üzerinden aldığım ürünün ilan edildiği gibi orijinal ve belirtilen marka ile özelliklere sahip olmasını beklemekteyim. Orijinal olmadığı Dyson yetkili servisi tarafından servis fişiyle de ortaya konan bir ürünün Dyson adı altında satışa sunulmasını, bu ürünün Trendyol pazar yerinde “Titanyum AVM / L**** A*****” isimli satıcı tarafından satılmasını ve tüm bu süreçte hâlâ net bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün satışa sunulduğu sayfada da Dyson Airstrait olarak tanıtılmasına rağmen elime geçen ürünün sahte olduğunun anlaşılması benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Trendyol’dan, ilgili siparişe konu ürünün orijinalliğinin resmi olarak araştırılmasını, satıcı “Titanyum AVM / L**** A*****” hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrol ve tedbirlerin alınmasını, bu satıcının benzer satışlara devam edip etmediğinin de incelenmesini istiyorum.

Siparişe ve ürüne ilişkin e-Arşiv faturalar, servis fişi, satıcıyla yaptığım WhatsApp yazışmaları ve Dyson’dan aldığım bilgi dahil tüm belge ve ekran görüntülerini, istenmesi halinde sunabileceğimi belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.