Dyson Ürünün Sahte Çıkması Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden 9 Temmuz 2025 tarihinde “Diamond Fashion” adlı satıcıdan Dyson airstrait isimli ürünü satın aldım. Ürün elime kutulu, seri numaralı ve her şeyi tam şekilde ulaştı, bu nedenle başta herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim. Ürünü çok sık kullanmama rağmen 2026 Nisan ayında arıza yaptı ve ben de yetkili servis olarak Dyson ile iletişime geçerek ürünü tamir için gönderdim.

Dyson, ürünü inceledikten sonra yaklaşık 2 iş günü içinde bana e‑posta yoluyla ürünün sahte olduğunu ve orijinal olmadığını belirten bir rapor gönderdi. Bunun üzerine ben de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Dyson’ın göndermiş olduğu sahte ürün raporunu Trendyol’a ilettim. Buna rağmen Trendyol, sorunu satıcı firma ile çözmek yerine, iade talebimi “kusurlu/şüpheli ürün” gerekçesiyle reddetti ve sorumluluğu tamamen üzerimden alıp bana yükledi.

Trendyol tarafı hem telefon hem e‑posta görüşmelerimizde, yaşadığım bu durumda bana sadece “yasal haklarınızı kullanın” demekle yetiniyor, sahte ürün satan “Diamond Fashion” isimli satıcıyla da hiçbir şekilde sorunu çözmüyor. Satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol ise platformunda satılan sahte bir ürün için üstüne düşen sorumluluğu almıyor. Geçen sene yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün sahte çıkması ve bunun tüm belgeleri elimde olmasına rağmen hâlâ mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Dyson’ın sahte olduğuna dair resmi e‑posta raporum Trendyol’a iletilmiş olmasına rağmen iade talebimin “şüpheli işlem” denilerek reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim yaklaşık 15.000 TL ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.