Somut Veri Olmadan Verilen İhlal Puanı Ve Sözleşme Feshi Tehdidi Mağduriyet Yaratıyor

Selim

2.017

Trendyol’da 125755 numaralı mağaza üzerinden yaklaşık ayda 50-75 satış yapan bir satıcıyım. Satıcı puanım 9.05/10,00 seviyesindeyken, sistem tarafından “Dürüst Ticaret” başlığı altında 48 puanlık bir ihlal tarafıma yansıtıldı. İhlal açıklamasında “düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayeti oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı veya yüksek ihtilaflı iade oranı gibi olumsuz parametrelerden en az birinde aşırı düşük performans sergileyerek müşteri memnuniyetsizliği yaratmak” ifadesi dışında herhangi bir somut veri ya da detay tarafıma sunulmadı.

Oysa mağaza puanım hiçbir zaman 8’in altına düşmedi ve son 1 ayda yaptığım 57 satışta yalnızca 1 iade gerçekleşti. Bu iade de müşterinin ürünü teslim almaması ve kurumsal fatura işlemleri nedeniyle oluştu. İtirazım üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve detaylı inceleme talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca genel bir açıklama yapılarak itirazım reddedildi ve ihlal puanının gerekçesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Şu anda mağazam hala satış yapabiliyor ancak 5 gün içinde sözleşmemin feshedileceği bildirildi. Hiçbir somut veri veya detaylı açıklama sunulmadan, geçmiş performansım ve puanlarım dikkate alınmadan böyle ağır bir yaptırım uygulanmasını kabul etmiyorum.

İhlal puanımın silinmesini ve sözleşme feshi işleminin durdurulmasını talep ediyorum. Konunun tekrar detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

somut-veri-olmadan-verilen-ihlal-puani-ve-sozlesme-feshi-tehdidi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

somut-veri-olmadan-verilen-ihlal-puani-ve-sozlesme-feshi-tehdidi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Yorumlar

Esra

Merhabalar bizim magzamızda aynı gerekçe ile kapatıldı ve sürekli arama ve destek talebi açarak magzamızın ihlal puanı silindi ve magzamızın geri açılacağını ve bu konuda tarafımıza sözleşme gönderileceğini bildirdiler beklemedeyiz ama dediğim gibi ihlal puanımız 48 den sıfıra düşürüldü

Sema

Merhabalar, aynı durum başıma geldi bir gelişme yaşadınız mı?

Yeşim

Benzer Şikayeti Var

Benimde başıma geldi. Siz actirabildiniz mi

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Tek Ürün Nedeniyle Mağaza Süresiz Kapatıldı, Ödemeler Askıya Alındı

Emre

Trendyol

5.296

Trendyol üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım ve bugüne kadar hiçbir şekilde orijinallik ihlali ya da benzeri ağır bir ihlal ile karşılaşmadım. Ancak, mağaza ID’si 12p425 olan mağazam 26 Ağustos 2025 tarihinde, entegrasyon servisleri aracılığıyla yüklenen tek bir ürün nedeniyle “Orijinal Olmayan...

1 Destek

4 Yorum

Trendyol Satış Yapılmayan Dönemler Nedeniyle Haksız Satıcı Puanı Ve Sözleşme Feshi

Şule

Trendyol

2.613

Nisan ayında açtığım mağazamda, Mayıs ve Haziran aylarında yaklaşık 1 ay boyunca satış yaptım. Bu süreçte müşteri şikayeti, kargoya teslim oranları, iade oranları gibi metriklerde hiçbir olumsuzluk yaşanmadı. Diğer işlerime yoğunlaşmak ve mağazama daha fazla yatırım yapabilmek için satışlarımı durdu...

1 Yorum

Haksız İhlal Puanı Nedeniyle Satıcı Hesabımın Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılması

Kübra

Trendyol

1.945

Trendyol Pazaryeri’nde 1051534 numaralı satıcı hesabımda hiçbir ihlal yapmamama rağmen, 06.08.2025 tarihinde satışlarım durduruldu. Satıcı panelinde sağ köşede küçük bir kutuda ihlal puanı yazdığını fark ettim ve detayına baktığımda, daha önce yaşanan bir ürün iadesinden dolayı puan verildiğini görd...