Somut Veri Olmadan Verilen İhlal Puanı Ve Sözleşme Feshi Tehdidi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol’da 125755 numaralı mağaza üzerinden yaklaşık ayda 50-75 satış yapan bir satıcıyım. Satıcı puanım 9.05/10,00 seviyesindeyken, sistem tarafından “Dürüst Ticaret” başlığı altında 48 puanlık bir ihlal tarafıma yansıtıldı. İhlal açıklamasında “düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayeti oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı veya yüksek ihtilaflı iade oranı gibi olumsuz parametrelerden en az birinde aşırı düşük performans sergileyerek müşteri memnuniyetsizliği yaratmak” ifadesi dışında herhangi bir somut veri ya da detay tarafıma sunulmadı.

Oysa mağaza puanım hiçbir zaman 8’in altına düşmedi ve son 1 ayda yaptığım 57 satışta yalnızca 1 iade gerçekleşti. Bu iade de müşterinin ürünü teslim almaması ve kurumsal fatura işlemleri nedeniyle oluştu. İtirazım üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve detaylı inceleme talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca genel bir açıklama yapılarak itirazım reddedildi ve ihlal puanının gerekçesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Şu anda mağazam hala satış yapabiliyor ancak 5 gün içinde sözleşmemin feshedileceği bildirildi. Hiçbir somut veri veya detaylı açıklama sunulmadan, geçmiş performansım ve puanlarım dikkate alınmadan böyle ağır bir yaptırım uygulanmasını kabul etmiyorum.

İhlal puanımın silinmesini ve sözleşme feshi işleminin durdurulmasını talep ediyorum. Konunun tekrar detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.