Doa Raporlu Arızalı Bilgisayar İade Talebim 'Ürün Bize Gelmedi' Sebebiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Erazer Beast 18 X1 md62731 model bilgisayarı 11.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bilgisayarın üst panelinde donanımsal bir arıza olduğunu gördüm ve yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ürün için doa (ayıplı ürün) raporu düzenlendi.

Ben de 15.09.2026 tarihinde bilgisayarı doa raporuyla birlikte Trendyol’a kargolayarak iade sürecini başlattım. Ancak Trendyol, sipariş numarası 10724560115 olan bu ürün için iademi “ürün bize gelmedi” gerekçesiyle reddediyor. Oysa ürünü belirtilen tarihte kargo ile gönderdim ve sorumluluğumu yerine getirdim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum ve süreç sonunda tekrar ret kararıyla karşılaşıyorum. Doa raporu bulunan bu arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.