Kırık Kurutma Makinesi İadesi Süreci Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 07.06.2026 tarihinde Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis geldiğinde, kurutma makinesinin üç farklı yerinde kırık olduğunu servis açıp baktığında tespit etti ve buna ilişkin tutanak düzenledi. Ancak bu tutanak, gerçeğe aykırı ve gereksiz sebepler öne sürülerek kabul edilmedi.

İlk aşamada tutanakta imza olmadığı iddia edildi, oysa imza bulunmasına rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmadı. Ardından hazırlanan tutanakta “ürünün değişimini ya da iadesini müşteri ister” şeklinde bir ifade geçtiği ve bu nedenle kabul edilmediği söylendi. Oysa burada belirtilmesi gerekenin “kuruluma uygun değildir” olduğu ifade edildi. Ürünün kurulumu zaten yapılmamış, sorun tamamen kargo kaynaklı ürün hasarıdır, buna rağmen süreç sürekli bahane üretilerek uzatılmaktadır.

Trendyol sipariş numaram 11242464843’tür. Açıkça kargo hasarlı ve üç yerinde kırık bulunan bu ürünü iade etmek istiyorum fakat talebim sürekli reddediliyor ve süreçle ilgili olarak bana zorluk çıkarılıyor. Yaşadığım bu durum tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda. Ürünün hasarlı olduğunun servis tutanağıyla da sabit olmasına rağmen iade işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.