Trendyol’un DOA Raporuna Rağmen Ürünü Geri Gönderme Talebi Ve Süreç Uzatması

Trendyol üzerinden 2 ay kadar önce Lenovo Loq Essential 15ırx11 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve cihazın ana kart arızalı olduğu, onarılamadığı belirtilerek tarafıma doa/ürün değişim raporu düzenlendi. Bu rapor 14 Ağustos tarihinde elime ulaştı ve aynı gün Trendyol’a ilettim.

Raporu iletmeme rağmen Trendyol yaklaşık 2 hafta boyunca herhangi bir dönüş yapmadı. Bu süre içinde hem uygulama üzerindeki canlı destekten defalarca yazdım hem de müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denilerek süreç oyalandı. İki haftanın sonunda ise bana bir kargo kodu oluşturup hem laptopu hem de doa raporunu göndermem istendi.

Ancak laptop şu an yetkili serviste bulunuyor ve yetkili servis cihazın tekrar gönderiminin mümkün olmadığını açıkça belirtiyor. Zaten ellerindeki raporda da çok net bir şekilde “ürünsüz iade/değişim talebi” olduğu yazıyor. Buna rağmen Trendyol ısrarla ürünü servisten isteyip kendilerine göndermemi talep ederek süreci uzatıyor ve çözümü geciktiriyor.

Ayıplı mal sattıkları halde işlemleri bu kadar uzatmalarını ve sorumluluğu bana yüklemelerini kabul etmiyorum. Doa raporuna istinaden, ürünsüz iade/değişim sürecimi uzatmadan işlemeye almalarını ve 10603596438 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.