PTT Kargo İade Sürecinde Adresten Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 05.12.2025 tarihinde bir adet bisiklet yaka sweatshirt sipariş ettim ve ürün 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü iade etmek istediğimde, sistem üzerinden işlem yaparak PTT Kargo için bir iade kodu aldım.

Bugün, 10.12.2025 tarihinde PTT Kargo iş yerimin olduğu adrese başka bir gönderi için gelmişken, iade ürünümü de kendilerine teslim etmek istedim. Ancak iadenin mutlaka şubeye götürülmesi gerektiği, adresten bu şekilde alınamayacağı söylendi. İş yerimden sürekli kargolar geliyor ve normalde gelen kargo görevlisine teslim ederek süreci kolayca halletmek istiyorum. Bunun yerine, iade için iş yerimden izin alıp zaman harcayarak PTT şubesine gitmem gerektiği belirtildi.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, iade kargomun farklı bir kargo firmasıyla ya da iş yerimden adresten alım şeklinde gerçekleştirilmesini talep ettim. Ancak başka kargo firmasıyla çalışılmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve şu anda iade etmek istediğim ürün halen elimde beklemektedir.

İademin, iş yerime zaten düzenli olarak gelen kargo görevlisi aracılığıyla adresten teslim alınarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.