Trendyol Kargom Teslim Edilmeden 'Evde Yoktunuz' Mesajı Gönderiliyor, İade Sürecim Aksıyor

Trendyol Express kargo hizmetiyle son bir ay içinde iki farklı siparişimde benzer sorunlar yaşadım. İlkinde bir kıyafet siparişimde, kargo aracı evimin çok uzağında olmasına rağmen, ben balkonda beklerken “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi ve kargo teslim edilmedi. İkinci olarak, 20 Ekim 2025 tarihinde bir iade işlemi için kargo bekliyordum. Evde olmama rağmen, ne arandım ne de kapıya herhangi bir bilgilendirme bırakıldı, yine “evde yoktunuz” mesajı gönderildi.

Her iki durumda da Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat sürekli farklı birime aktarıldım ve sonuç alamadım. Sonunda kargomu gidip postaneden almak zorunda kaldım. Adresim Bursa Osmangazi ilçesinde ve bu sorunlar sadece belirttiğim iki siparişte yaşandı.

Bir haftadır iade işlemi için uğraşıyorum, ancak kargo asla gelmiyor ve iade sürem dolmak üzere. Trendyol Express’ten yaşanan bu aksaklık için bir özür bekliyorum ve iade kargomu bizzat gelip teslim almalarını rica ediyorum. Sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.