Destek Ekibi Yönlendirmesiyle Mağaza Kapatılması Ve Haksız İhlal Puanı

07 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tugicase mağazası olarak bir siparişte müşteri fotoğraf göndermediği için Trendyol destek ekibine danıştım. Canlı destek üzerinden bana, fotoğraf gönderilmediyse ürünü olduğu gibi göndermem gerektiği söylendi. Ben de pleksi tabloya baskı yapmadan ürünü gönderdim. Ancak bugün hesabıma 24 ihlal puanı yansıdığını ve mağazamın 5 gün süreyle kapatıldığını gördüm.

Trendyol destek ekibinin yönlendirmesine uymama rağmen bu şekilde cezalandırılmamı kabul etmiyorum. Zaten iade alınan bir platformda bu tarz sorumsuzluklar hem ticaret motivasyonumu hem de Trendyol’a olan güvenimi sarsıyor. Ayrıca ihlalimi geri almak için başvurabileceğim bir numara veya yetkili de bulunmuyor; bu durum ticaretimizi keyfi olarak etkiliyor.

İhlal puanımın silinmesini ve mağaza kapatma cezasının kaldırılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.