to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Uyarı Yapılmadan Mağaza Kapatıldı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Trendyol Satıcı Destek Merkezi’ne, Çuhacars adlı mağazamız, yüksek oranda müşteri şikayeti nedeniyle 48 ihlal puanına ulaşmış ve 21 Eylül 2025 tarihinde süresiz olarak kapatılmıştır. Ancak Trendyol’un genel ihlal kuralları ve sıkça sorulan sorular kısmında belirtildiği üzere, bu tür durumlarda mağaza sahiplerinin önceden uyarılması gerekirken, tarafımıza hiçbir şekilde uyarı yapılmadan doğrudan kapama işlemi uygulanmıştır.
İhlal puanlarının büyük kısmının bize ait olmayan sorunlardan kaynaklandığını, itiraz taleplerimizde detaylı şekilde açıklamamıza rağmen, destek hattı ve panel üzerinden yaptığımız başvurulara yalnızca otomatik yanıtlar verilmiş ve taleplerimiz dikkate alınmamıştır. Telefon görüşmelerinde de çözüm merkezinin bize ulaşacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmamıştır.
Mağazamızın kapatılması nedeniyle bekleyen siparişlerimiz iptal olmuş, bazı siparişler gecikmeye düşmüş ve her hafta katıldığımız avantajlı ürün tarifelerine giremeyerek satışlarımız durma noktasına gelmiştir. Bu durum ciddi maddi kayıplara yol açmıştır.
Trendyol’dan beklentimiz, ilettiğimiz itiraz talebinde sunduğumuz ürün detaylarının incelenmesi, benzer şekilde mağazası kapatılan diğer firmaların da dikkate alınarak adil bir değerlendirme yapılması ve mağazamızın ihlal puanlarının silinip tekrar satışa açılmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba aynı sorunları bizde yaşıyoruz. En son 2024 Mart ayında satış yaptığımız 8011003825745 barkod numaralı Versace Dylan Blue parfümün önce sahte olduğu gerekçesi ile mağazamızı satışa kapattılar. Bu ürünün Versace’nin Türkiye distribütöründen aldığımıza dair fatura da paylaştık ama bizi kaile almadılar. İtiraz talebinde bulunduğumuzda çok satan etiketini ihlal ettiğimiz gerekçesi ile red ettiler. Yaklaşık bir buçuk yıldır satmadığımız bir ürün ile nasıl çok satan etiketini ihlal edebiliriz diye düşünürken bu sefer de iyi niyetli satıcı kurallarını ihlal ettiğimizi gerekçe göstererek yine talebimizi red ettiler. İtiraz talebimize sürekli kopyala yapıştır açıklamalarla reddediliyor. 7 yıldır Trendyol ile çalışıyoruz. Mağaza puanımız oldukça yüksek, satış sayılarımız ortada. Bugüne kadar satılan tüm ürünlerin faturaları mevcut. Yinede bir çözüme ulaşamadık siz herhangi bir dönüş alabildiniz mi mağazanızı açabildiniz mi tekrardan