Defolu Ütünün İade Talebi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi, Ücret İadesi Bekleniyor

13 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Philips 7500 Serisi dst7510/80 Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp prize takarak denemek istediğimde içine su koyup buhar basıncını test ettim. Ütünün yeterince buhar vermediğini, alt kısmından da sürekli su akıttığını gördüm. Ürün bariz şekilde arızalı olduğu için hiç kullanmadan ertesi gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürün hiçbir çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Şu an hem bozuk bir ürün elimde, hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen satıcıya bıraktılar, herhangi bir destek ya da çözüm sunmadılar.

Bu noktada üç senaryoda da aslında iade hakkımın olduğu çok açık. Birincisi, ürün bozuktur ve satıcının bunu kabul edip ücret iadesi yapması gerekir. İkincisi, ütünün bozuk olmadığı varsayılsa bile, ürünün listelendiği sayfadaki “İade ve cayma hakkı” bilgilendirmesine göre 15 gün cayma hakkım bulunmaktadır ve elektronik ürünler için “açılınca iade edilemez” gibi bir ifade yer almamaktadır. Üçüncüsü, hijyen koşulları gerekçesi de bu ürün için geçerli değildir; aynı bilgilendirmede bunun yalnızca “kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim, mayo, bikini vb.” ürünler için geçerli olduğu açıkça yazmaktadır.

Bütün bu nedenlerle, hem satıcının hem de Trendyol’un tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Bozuk gelen ve iadesi keyfi şekilde reddedilen bu ürün için ödediğim bedelin, hiçbir kesinti olmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.