Kutu Açılmış Ve Siyah Ekranlı Lenovo Laptop İçin İade Reddi

13 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden gtı Bilişim isimli satıcıdan Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayar (Sipariş No: 10962904877) satın aldım. Ürün 16 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Toplam 46.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına 6 ay taksitli şekilde gerçekleştirdim.

İlk kurulum sırasında cihazın fanlarının çalıştığı ve klavye aydınlatmasının yandığı halde, ekrana Lenovo logosu dahi gelmediğini, hiçbir görüntü alınamadığını (siyah ekran) tespit ettim. Ürün kutudan arızalı çıktığı için 17 Şubat 2026 tarihinde yasal süresi içinde “ayıplı/kusurlu ürün” gerekçesiyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, cihazdaki bariz donanım arızasına rağmen “üretim kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır” iddiasıyla 2 Mart 2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Cihazın orijinal kutu etiketinde 8 GB RAM ibaresi yer almasına rağmen, ürün ilan ve açıklamalarında 16 GB RAM olarak beyan edilmiş, bu doğrultuda kutu açılıp donanım müdahalesi yapılarak tarafıma gönderilmiştir. Fabrikasyon mühürleri satıcı tarafından açılmış, müdahale görmüş ve henüz bıos ekranını bile göstermeyen bir cihazın “arızasız” olarak nitelendirilmesini hem teknik hem de hukuki açıdan kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilmekte ve ispat yükümlülüğü satıcıya ait bulunmaktadır. Donanım müdahalesi görmüş ve görüntü vermeyen bu ürünün ayıplı mal statüsünde olduğu açıktır.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede, tarafıma yetkili servisten rapor almam, rapor kendilerine ulaştırıldığı takdirde yardımcı olunacağı şeklinde bilgi verilmiştir. Buna rağmen, şu anda kullanamadığım ve açıkça ayıplı olduğu ortada olan bir ürünün taksit ödemelerini yapmak zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum.

Trendyol’un bu sürece etkin şekilde müdahil olmasını, gtı Bilişim’in haksız ve usulsüz iade ret kararının iptal edilmesini ve 46.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yetkili servis raporu alıp ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Teslimat No: 10226540518
Sipariş No: 10962904877