Yanlış Boyutta TV Satışı Ve İadenin Kabul Edilmemesi

Trendyol üzerinden “Smartevim” adlı satıcıdan 18.02.2026 tarihinde 127 inç olarak ilan edilen bir televizyon satın aldım. Ürün 20.02.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Cinnah Şubesi’ne geldiğinde kutu üzerinde ölçüsünü gördüğüm anda televizyonun 32 inç olduğunu fark ettim ve kutuyu hiç açmadan, kargodan dışarı bile çıkarmadan aynı gün iade işlemini başlattım. Teslimat numaram 10240424496, kargo takip numaram 7260030529378112’dir.

Buna rağmen satıcı ürünü tam altı kere iade almamış, Trendyol sisteminde iade kabul edilmemiş ve param iade edilmemiştir. Trendyol’un sözde asistan özelliği üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak her seferinde sadece “sorununuzu çözdük” şeklinde otomatik bir geri dönüş yapıldı, ortada ne çözülen bir sorun var ne de banka hesabıma yatan bir tutar. Satıcı, yanlış beyanla sattığı ürünü gerekçesiz şekilde iade almamaya devam ederken Trendyol’da hâlâ satıcı unvanıyla satış yapmayı sürdürüyor.

Yanlış ilanla satılan bu televizyon için ürün hâlâ kargo şubesindeyken, kutusu açılmadan ve kullanılmadan yapılan iademin derhal kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir gerekçe sunmadan iade kabul etmeyen satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol’un bu mağduriyetimi gerçekten çözecek şekilde sürece müdahil olmasını istiyorum.