Defolu Sandalyeler İçin Horoz Lojistik'in Keyfi İade Süreci Ve Trendyol'un Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden Modalife Mobilya satıcısından 6 adet violet beyaz sandalye satın aldım. Ürünler bana Horoz Lojistik ile, üstelik paketsiz şekilde teslim edildi. Teslim sırasında sandalyelerin plastik kısımlarında ufak lekeler olduğu, bunun önemli olmadığı ve geçeceği söylendiği için önce çok üzerinde durmadım. Ancak daha detaylı incelediğimde sandalyelerin ayak kısımlarında boya aşınmaları, metal kısımlarında deformasyonlar, kenarlarda çizikler ve bazı yüzeylerde sararmalar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ardından Horoz Lojistik beni arayarak iade için randevu oluşturmak istediğini söyledi, fakat “yolumuz düşerse geliriz, ürünleri siz paketleyin, paketsiz almıyoruz” şeklinde bir tavır sergiledi. Teslim edilirken paketleme yapılması gerekirken, buna rağmen paketlemeyi kendim yapmayı kabul ettim. Buna karşın bir hafta boyunca ürünler adresimden alınmadı.

Sonrasında önce satıcı Modalife ile görüştüm, bana Trendyol üzerinden oluşturduğum iade için Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda yine “tek sizin için gelemeyiz, yolumuz düşerse geliriz” şeklinde aynı cevabı aldım. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde iadenin 3 gün içinde alınacağı söylendi, ancak pazartesiden perşembeye kadar yine hiçbir hareket olmadı. Bugün tekrar yazıp iade sürem dolmak üzere olduğu için yardım istediğimde, sadece yoğunluktan dolayı biraz daha sabretmem gerektiği söylendi, fakat lojistik firmasının iademi almaya yanaşmadığını özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Defolu ve deformasyonlu gelen, ayaklarında ve yüzeylerinde aşınma ile sararmalar bulunan bu sandalyelerin iade sürecinin Horoz Lojistik’in keyfi yaklaşımı ve ilgisizlik nedeniyle ilerlememesi, buna rağmen Trendyol tarafından yalnızca “bekleyin” denilmesi beni mağdur etmektedir. Trendyol’un bu süreçte sorumluluğunu alarak iade sürecimi derhal sonuçlandırmasını, ürünlerin en kısa sürede adresimden alınmasını ve buna göre iade sürecimin güvence altına alınmasını talep ediyorum.