Defolu Monitör İade Süreci Uzuyor, Trendyol’dan Acil Çözüm Bekliyorum

Trendyol’un kendi mağazasından 11399990367 sipariş numarası ile Casper Excalibur E27FVC-E 27" 300 Hz monitör satın aldım. Ürün İstanbul’daki adresime 13 Temmuz’da teslim edildi ve kutuyu açar açmaz ekranın orta kısmında çok geniş bir alanda karartı olduğunu, ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen “inceleme süreci” denilerek hâlâ bekletiliyorum. Çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım bu monitörü tüm tatil boyunca kullanamadık, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Bu kadar net ve gözle görülür bir kusurun incelenmesinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcilerine her ulaştığımda da sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor ve gerçekten ilgilenilmiyormuş hissi yaratılıyor. Trendyol gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Trendyol hesabım k********@hotmail.com adresine kayıtlı olup adım L**** K****** Ş****, telefon numaramın son 4 hanesi ise 5053’tür. İstanbul’dan teslim aldığım bu kusurlu ürün için inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücret iadesinin veya sorunsuz yeni bir ürün gönderiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.