Defolu Levi’s Jean İçin Uzun Analiz Süreci Ve İade Talebi

Levi's 501 Original Local TR Vintage Avenue Straight mavi erkek jean ürününü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü 26.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile, 7280030672132191 iade kodu ve 10986526033 sipariş numarası ile iade için gönderdim. Jeanın sol paçasında, arkalı önlü boydan boya uzanan, net şekilde görülen bir çizgi izi mevcuttu ve bu nedenle ürünü defolu olarak değerlendirip değişim talebi oluşturdum.

Ivsbrands firmasına defoyu gösteren görsellerle birlikte başvurmama rağmen süreç bir türlü çözülemedi, şu an ne defolu ürün bana geri gönderildi ne de değişim veya iade işlemim sonuçlandı; ürün adeta ortada kaldı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 28 Mart’a kadar sürecek bir analiz süreci olduğu ve bunu beklemem gerektiği söylendi. Koskoca platformda ve ilgili firmada, açıkça defolu olan bir ürünün neredeyse bir ay boyunca analiz edilememesi, bu kadar uzatılması ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı firmadan daha önce farklı ürünler alıp hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu üründe yaşanan problem bir türlü çözülemedi.

Defolu olan bir ürünü keyfi olarak değil, haklı bir gerekçeyle iade/değişim talebiyle gönderdiğim halde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak istemezdim. 15 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkım varken, bariz kusurlu bir ürün için bu kadar bekletilmemi ve sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. 10986526033 numaralı siparişime ait bu jean için, defo tespiti yapılarak derhal değişimimin sağlanmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 28 Mart süreci sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.