Defolu Hava Nemlendiriciden Sürekli Su Sızıntısı Ve Haksız Kargo Ücreti

Trendyol üzerinden 28 Ocak tarihinde yaklaşık 9.600 TL ödeyerek Beurer marka bir hava nemlendirici satın aldım. Ürün bana toplamda üç kez geldi ve her seferinde cihazı kullandığımda su akıtma problemi devam etti. Yani sorun ilk günden beri hiç düzelmedi.

Bu durumu hem Trendyol’a hem de ürünü gönderdikleri Ankara’daki Nabız Tıp Medikal’e defalarca ilettim. Fotoğraf ve video göndermeme rağmen uzun süre sorun kabul edilmedi, cihazda bir problem olmadığı, su akıtmasının normal olmadığı yönünde ısrar edildi. Satıcı da dahil olmak üzere taraflar, cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek beni sürekli bu şekilde kullanmaya yönlendirdi.

Nabız Tıp Medikal’deki teknik servisten, cihazı aynen kullanmaya devam edebileceğim yönünde geri dönüş aldım. Ancak cihaz bana geri geldikten sonra tekrar denemek için çalıştırdığımda, daha 5 dakika bile geçmeden yine su akıttı. Bu kez durumu videoya çekip tekrar gönderdim, videoyu gören yetkili bu şekilde çalışmasının normal olmadığını, böyle olamayacağını, cihazın altında delik olduğunu ve tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Yani başından beri söylediğim arıza, video ile kesinleşmiş oldu.

Bunun üzerine ürünü bu kez İstanbul Fındıkzade şubesine kargolamam istendi ve ben sadece bu gönderim için yaklaşık 580 TL kargo ücreti ödedim. Başından beri hatalı çalışan bir ürün için, önce “hiçbir sorun yok” denilerek üç kez aynı problemi yaşamama rağmen ciddiye alınmamak, sonra da yüksek kargo bedelini benim karşılamam haksızlık oldu. Yanlış teknik servis hizmetinin, eksik incelemenin ve satıcının hatalı yönlendirmesinin maddi yükünü tüketici olarak benim taşımamı son derece adaletsiz buluyorum.

Şu anda ürün Nabız Tıp Medikal’de ve Trendyol’un bu son durumdan 9 Mart itibarıyla haberdar olacağını biliyorum. Hem Trendyol satıcısının hem de Nabız Tıp Medikal’in bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ücretinin tamamen iade edilmesini ve ikinci gönderimde ödediğim yaklaşık 580 TL kargo bedelinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Başından beri aynı arızayı defalarca iletmeme rağmen çözülmeyen bir ürünün ve yanlış teknik servis değerlendirmesinin bedelini tüketicinin değil, ilgili firmaların üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.