Ceva’nın İade Kodunu Tanımaması Ve Ürün Alımının Gerçekleşmemesi

Trendyol üzerinden Evdomo Mobilya satıcısından balkon masa sandalye takımı satın aldım. Ürün balkonuma büyük geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için yönlendirilen Ceva ilk geldiğinde ürünün paketlenmesini beğenmediği gerekçesiyle ürünü almadı ve bana yeniden iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar iade kodu oluşturduk. Günlerce aramamıza ve beklememize rağmen ürünü almaya gelmediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, yeniden kendi sistemlerinden iade kodu oluşturduk, hatta Ceva tarafından “geleceğiz” diye aranmamıza rağmen yine kimse gelmedi ve ürün halen evimde bekliyor. Son olarak bana iade geçmişi oluşturacaklarını söylediler. Bugün lojistik firma yeniden adrese geldi ancak bu kez de iade kodu olmadığı gerekçesiyle ürünü yine teslim almadı ve süreç hâlâ çözülemedi.

Ürünün bir an önce adresten, herhangi bir ek zorluk çıkarmadan alınmasını ve ödediğim ücretin iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.