Çatlak Ve Kırık TV Ünitesi İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Trendyol üzerinden Zeytun Home Dekor satıcısından bir TV ünitesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçalarında çatlak ve kırıklar olduğunu gördüm. Ayıplı ürün olması sebebiyle Trendyol uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürün tedarikçiye geri gönderildi, ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade talebimle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Özellikle M**** N** Hanım ile yaptığım görüşmede profesyonellikten uzak, alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sorunumu çözmeye yönelik somut bir destek verilmediği gibi, iletişim dili de son derece kırıcı ve yapıcı olmaktan uzaktı. Yaşadığım mağduriyet giderilmeden görüşme sonlandırıldı.

Hem kusurlu ürünle ilgili belirsiz kalan iade süreci hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle Trendyol’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve çözümü bulamadığımı belirtmek isterim.

Ayıplı olarak teslim aldığım TV ünitesine ilişkin iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.